Как сохранить спокойствие во время конфликта: 5 золотых принципов

Когда кто-то орет на вас, как чайник – важно не закипеть в ответ. Великий самурай Миямото Мусаси говорил: 

"Воин должен сохранять спокойствие в любой ситуации. Если ты поддашься волнению — ты проиграл до удара"

Прошло 400 лет, а всё то же самое. Вместо катаны — смартфон. А противник — не самурай, а раздражённый коллега или родственник. Но суть не изменилась. Потерял спокойствие — проиграл.

Сегодня мы разбираем 5 золотых принципов, как оставаться спокойным в любой конфликтной ситуации на основе психологии и нейробиологии. Потому что «настоящий дзен» — это умение не сорваться, когда вам объясняют, «как вы опять всё испортили».

Принцип №1. Эмоциональная дистанция

Когда на вас кричат — срабатывает не логика, а биохимия. Адреналин, кортизол — эти гормоны стресса устраивают коктейль «Молотова» в вашей голове. Мозг отключается не потому, что вы глупы, а потому что эволюция предусмотрела спасение боем или бегством, а не диспутом.

Вадим Цейликман, доктор биологических наук и специалист по стрессу, объясняет:

«Синтетические возможности нейронов ограничены, а вещества для мозга поступают из печени. Печень регулирует стресс и поведение — она нейтрализует кортизол»

Конечно, если сама печень не находится сейчас под действием хронического стресса. Иначе она не вырабатывает глюкозу, которая необходима мозгу, и расщепляет не только гормоны стресса, а и ферменты, необходимые для адекватного функционирования организма. По итогу мозг в накауте, а значит страдают когнитивные функции и поведение. 

Именно печень решает, будете вы спокойны, как Будда, или впадёте в режим «бей или плачь».

Подробнее об этом вы можете посмотреть в интервью с Профессором В.Э. Цейликманом в VK-видео или YouTube. 

Что делать?

Дать себе паузу. Да, звучит банально, но попробуйте в реальной ссоре отсчитать 10 секунд перед ответом — это уже подвиг! За эти 10 секунд скажите себе: «Я сейчас зол. Или обижен. Или растерян». Назвали эмоцию — уже начали её контролировать.

Принцип №2. Доброжелательность

Невозможно сохранять спокойствие, если вы чувствуете, что вас атакуют. А особенно — если этот кто-то дорог вам.

Критика от незнакомца — пыль.

Критика от близкого — удар под дых.

Михаил Литвак, психотерапевт, писал:

«Психологический конфликт идет до взаимного уничтожения, а деловой решает проблему и сближает партнеров»

Выход - напомнить себе: «Это не про меня. Это про него. Его боль, его проекции, его драконы в голове или таракашки».

Часто за криком — не агрессия, а страх, обида, уязвимость. Иногда — просто плохой сон и колики внутреннего критика. 

Когда у человека что-то болит - не важно тело или душа, он чаще всего раздражен. Не потому что не любит вас, а потому что внутренняя боль душит. 

Пусть ваш собеседник ведёт себя, как шторм — вы оставайтесь причалом. Не переходите на личности.

Помните: спокойствие — это власть. А нападение — почти всегда признак слабости.

Принцип №3. Предчувствие (поведенческая интуиция)

Интуиция — не мистика и не предсказание по кофейной гуще. Это быстрая обработка данных: жесты, мимика, голос, контекст.

Чем больше у вас опыта общения — тем больше предсказательной мощности.

Вы можете угадать, как поведёт себя человек — потому что видели это уже тысячу раз. Только сознательно не помните, а мозг запомнил.

Владимир Тарасов, бизнесмен и тренер, писал: 

«Тот, кто хочет уладить конфликт, борется за будущее»

Если вы умеете прогнозировать — вы не удивлены. А значит, не взвинчены.

Подготовлен — вооружён.

Перед ответственной встречей задумайтесь: с кем вы общаетесь? Это эмоциональный человек? Он любит контролировать? Он избегает прямоты? Уже это — большой плюс к вашей устойчивости.

В студенческие годы поначалу я просто хорошо готовилась к экзаменам. Но этого было недостаточно. Успех и отличные оценки появились, когда я стала подбирать стиль своего ответа в зависимости от личности преподавателя. Кому-то нужно отвечать сухо и просуществуй, а кому-то показать весь спектор знаний по предмету и умение рассуждать. 

Принцип №4. Стратегическое дыхание

Тело первым выдаёт тревогу. Дыхание становится поверхностным, выдохи короткие.

Вы не можете приказать эмоциям замолчать.

Но можете повлиять через тело.

Роберт Сапольски, нейробиолог, говорит:

«Мы можем испытывать очень сильные эмоции исключительно на основании своих мыслей».

Мозг реагирует на дыхание. Поэтому в моменты стресса — короткий вдох, длинный, сильный выдох. Не потому, что вы йог. А потому, что вы человек, у которого слишком много задач и слишком мало времени на нервные срывы.

Техники дыхания помогают успокоиться, а иногда наоборот - взбодриться! 

Важно: техники дыхания тренируются до конфликта, а не во время него.

Потому что пытаться вспомнить, как дышать, когда вас уже бомбит — это как искать инструкцию по самолёту, когда вы уже в штопоре.

Принцип №5. Фокус на цели

Самая частая причина эскалации: мы забываем, зачем вообще начали говорить.

Вы хотели донести мысль — а в итоге доказываете, что не «тупой» и не «не уважаете чувства других».

Харуки Мураками, автор бестселлеров, писал:

«Чаще всего люди конфликтуют потому, что нечетко формулируют абстрактные понятия».

Вы не обязаны выигрывать каждый спор. Иногда победа — это закончить разговор раньше, чем он сожжёт мосты. Что вам важнее - быть правым или сохранить отношения? 

Вспомните цель.

Если она потеряна — создайте новую. Например: не доводить себя до инсульта. Или: остаться в адеквате, чтобы вечером нормально поужинать, а не переедать от злости.

Миямото Мусаси тренировал ум, тело и дух, чтобы быть непобедимым. Вы можете тренируете способность оставаться в уравновешенном состоянии, даже когда вас стараются вывести «на эмоции».

5 принципов спокойствия:

• Эмоциональная дистанция

• Доброжелательность

• Предчувствие

• Стратегическое дыхание

• Фокус на цели

Звучит просто — работает как бронежилет.

Вы не победите все конфликты. Но точно не проиграете самим себе.

Помните: кто владеет собой — владеет ситуацией.

А кто ищет, тот всегда найдёт. Желательно — не «приключения», а путь к уравновешенности.